قوانین و مقررات فروشگاه آنلاین WEARASTYLE
زمانی که وارد سایت میشوید و مدل لباس مورد نظر خود را بررسی میکنید تاانتخاب سایز ، ثبت سفارش ، بسته بندی ، ارسال و خدمات پس از خرید ؛ ما در ویرااستایل باافتخار تلاش میکنیم تجربه ای مطمعن و عالی از خرید آنلاین لباس زنانه برای شما ها مشتریان عزیزمون ایجاد کنیم.
قوانین و مقررات فروشگاه آنلاین WEARA STYLE
۱.پذیرش قوانین فروشگاه
ثبت سفارش در سایت ویرا استایل به معنی مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.این قوانین برای ایجاد یک چارچوب شفاف میان ویرا استایل و مشتریان تنظیم شده‌اند تا حقوق و مسئولیت‌های هر دو طرف در فرآیند خرید اینترنتی لباس مشخص باشد.توجه داشته باشید ویرا استایل برای بهبود خدمات، شرایط فروش، روش‌های ارسال، خدمات مشتریان یا سایر ، این قوانین را به‌روزرسانی میکند. نسخه جاری قوانین، مبنای ارائه خدمات خواهد بود.
۲. خرید اینترنتی لباس زنانه از ویرا استایل
ویرا استایل مجموعه‌ای از لباس‌های زنانه در سبک‌های مختلف را ارائه میکند؛ از لباس‌های روزمره و راحت تا مدل‌های مجلسی، رسمی و شیک؛ اطلاعات هر محصول تا حد امکان شامل موارد زیر است :
- نام و مدل لباس
- جنس و نوع پارچه
- رنگ
- سایزهای موجود
- اندازه‌های دقیق لباس
- ویژگی‌های ظاهری و طراحی
- وضعیت محصول
- قیمت
- تخفیف احتمالی
- توضیحات مربوط به نحوه نگهداری یا شست‌وشو
- تصاویر محصول
- مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات محصول و به‌خصوص جدول سایزبندی و اندازه‌های درج‌شده را بررسی کند.
۳. «قبل از خرید بپرس»
در ویرا استایل هیچ سؤال مرتبط با خرید لباس، سؤال بی‌اهمیتی نیست.
اگر درباره جنس پارچه، رنگ، اندازه، فرم لباس، میزان کشسانی، نحوه شست‌وشو، قد لباس یا هر ویژگی دیگری سؤال دارید، قبل از پرداخت از ما بپرسید.
هدف ما فروش سریع‌تر نیست؛ هدف ما این است که محصولی را دریافت کنید که از انتخاب آن رضایت داشته باشید.
۴.ثبت سفارش
برای ثبت سفارش، مشتری باید اطلاعات لازم از جمله نام، شماره تماس و اطلاعات ارسال را با دقت وارد کند.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده، به‌ویژه:
-
شماره تلفن
-
نام گیرنده
-
آدرس
-
کدپستی
-
اطلاعات لازم برای تحویل سفارش
بر عهده مشتری است.
در صورت اشتباه بودن اطلاعات، تأخیر یا برگشت سفارش ممکن است ایجاد شود و ویرا استایل مسئولیت ناشی از اطلاعات نادرست ثبت‌شده توسط مشتری را بر عهده نخواهد داشت.
۵.تأیید سفارش
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش بررسی می‌شود.درصورت وجود مغایرت در موجودی، اطلاعات یا شرایط سفارش، ویرا استایل با مشتری هماهنگ خواهد کرد.
در صورتی که محصول موردنظر پس از ثبت سفارش به هر دلیل قابل تأمین نباشد، مبلغ پرداخت‌شده مربوط به آن محصول مطابق شرایط اعلام‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۶.پرداخت سفارش
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال‌شده در سایت انجام می‌شود.
مشتری باید پیش از پرداخت، مبلغ نهایی سفارش را بررسی کند.
پس از پرداخت موفق، سفارش وارد فرآیند آماده‌سازی و ارسال خواهد شد
۷.بسته‌بندی سفارش؛ اولین برخورد شما با ویرا استایل
ما بسته‌بندی را صرفاً یک مرحله برای رساندن لباس از فروشگاه به دست مشتری نمی‌دانیم.
سفارش شما باید به شکلی آماده شود که حس کنید محصولی را دریافت کرده‌اید که با دقت برای شما آماده شده است.
در فرآیند بسته‌بندی، موارد زیر بررسی می‌شوند
- مدل محصول
- رنگ
- سایز
- تعداد اقلام
- وضعیت ظاهری
- اطلاعات سفارش
- هدف ما این است که احتمال خطا در آماده‌سازی سفارش تا حد امکان کاهش پیدا کند.
۸.ارسال سفارش
سفارش‌ها از طریق روش‌های ارسال فعال‌شده در فروشگاه ارسال می‌شوند.زمان آماده‌سازی سفارش با زمان حمل‌ونقل شرکت ارسال‌کننده یکسان نیست.بنابراین زمان تحویل می‌تواند به عواملی مانند:
- مقصد
- روش ارسال
- شرایط شرکت حمل‌ونقل
- تعطیلات
- شرایط غیرعادی حمل‌ونقل
وابسته باشد،پس از ارسال، اطلاعات مربوط به مرسوله در صورت وجود برای مشتری ارائه خواهد شد.
۱۲. پیگیری سفارش
بعد از ثبت سفارش، مشتری می‌تواند وضعیت سفارش خود را از مسیرهای اعلام‌شده توسط ویرا استایل پیگیری کند.
اگر سفارش در بازه مورد انتظار به دست شما نرسید، می‌توانید با ارائه شماره سفارش، موضوع را با پشتیبانی مطرح کنید تا وضعیت مرسوله بررسی شود.
۱۳. بررسی سفارش هنگام دریافت
پیشنهاد میکنیم هنگام دریافت بسته، موارد زیر را بررسی کنید:
- سالم بودن بسته
- تعداد اقلام
- مدل لباس
- رنگ
- سایز
- وضعیت ظاهری محصول
اگر مغایرت یا آسیب قابل مشاهده‌ای وجود دارد، در اولین فرصت با پشتیبانی ویرا استایل تماس بگیرید
۱۴. تعویض و مرجوعی کالا
شرایط تعویض یا مرجوعی هر محصول تابع قوانین فروشگاه و شرایط همان سفارش است.
لباس باید در شرایطی باشد که امکان بررسی و پذیرش آن وجود داشته باشد.
مواردی مانند استفاده شدن لباس، شست‌وشو، ایجاد لکه، آسیب، بوی نامتعارف، تغییر در محصول یا از بین رفتن شرایط اولیه ممکن است امکان تعویض یا مرجوعی را تحت تأثیر قرار دهد.
برای جلوگیری از اختلاف، پیش از ارسال کالا برای تعویض یا مرجوعی، ابتدا با پشتیبانی ویرا استایل هماهنگ کنید.
۱۵. تعویض سایز؛ چون انتخاب سایز همیشه ساده نیست
ما می‌دانیم خرید لباس بدون پرو می‌تواند دشوار باشد.
به همین دلیل، در صورت وجود شرایط لازم برای تعویض، درخواست تعویض سایز توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.
با این حال، به دلیل تفاوت موجودی سایزها، تعویض همیشه به معنی تضمین موجود بودن سایز جایگزین نیست.
بهترین کار این است که قبل از خرید از مشاوره سایز رایگان ویرا استایل استفاده کنید.
۱۶. تفاوت جزئی رنگ تصاویر با محصول واقعی
نمایش رنگ لباس در صفحه نمایشگر می‌تواند تحت تأثیر عوامل مختلفی مانند:
- نوع نمایشگر
- روشنایی صفحه
- تنظیمات رنگ گوشی
- نور محیط عکاسی
- نور محیط مشاهده محصول
قرار بگیرد.
بنابراین ممکن است تفاوت بسیار جزئی میان رنگ تصویر و محصول واقعی وجود داشته باشد.
ویرا استایل تلاش میکند تصاویر را تا حد امکان نزدیک به ظاهر واقعی محصول ارائه کند
۱۷. تفاوت جزئی اندازه‌ها
اندازه‌گیری دستی لباس ممکن است با توجه به نوع پارچه، فرم لباس و روش اندازه‌گیری، دارای اختلاف جزئی باشد.
اعداد درج‌شده در جدول سایزبندی، راهنمای انتخاب هستند و نباید به‌عنوان اندازه‌گیری آزمایشگاهی در نظر گرفته شوند.
در صورت حساس بودن انتخاب سایز، قبل از خرید از مشاوره استفاده کنید.
۱۸. خدمات اختصاصی ویرا استایل
ویرا استایل فقط یک فروشگاه اینترنتی لباس نیست.
ما تلاش میکنیم خدماتی ارائه کنیم که خرید آنلاین را برای مشتری ساده‌تر کند.
خدمات ما می‌تواند شامل:
مشاوره رایگان انتخاب سایز
برای زمانی که بین چند سایز یا چند مدل مردد هستید.
مشاوره انتخاب مدل
اگر نمی‌دانید برای یک موقعیت خاص چه مدل لباسی مناسب‌تر است، می‌توانید قبل از خرید مشورت کنید.
راهنمایی درباره جنس پارچه
در صورت درج اطلاعات پارچه، مشخصات آن را به زبان ساده توضیح می‌دهیم تا بدانید چه چیزی خریداری میکنید.
پیشنهاد محصولات مکمل
در صورت درخواست مشتری، می‌توان مدل‌هایی را که از نظر استایل، رنگ یا کاربرد با محصول انتخابی هماهنگ هستند معرفی کرد.
پشتیبانی پس از خرید
ارتباط ما با شما نباید با پرداخت سفارش تمام شود.
۱۹. پرونده خرید مشتری؛ خرید شما قرار نیست فراموش شود
ویرا استایل می‌تواند سوابق سفارش و اطلاعات مرتبط با خرید مشتری را در چارچوب سیستم فروشگاه نگهداری کند.
این اطلاعات می‌تواند در ارائه خدمات بهتر مانند:
- بررسی سفارش‌های قبلی
- مشاهده خریدها
- استفاده از مزایای باشگاه مشتریان
- ارائه پیشنهادهای مرتبط
- اعمال تخفیف‌های واجد شرایط
به کار گرفته شود.
۲۰. باشگاه مشتریان ویرا استایل
مشتریانی که خریدهای بیشتری از ویرا استایل انجام می‌دهند، ممکن است مشمول مزایای باشگاه مشتریان شوند.
این مزایا می‌تواند شامل مواردی مانند:
- تخفیف خریدهای بعدی
- امتیاز خرید
- پیشنهادهای اختصاصی
- اطلاع‌رسانی زودتر درباره برخی محصولات
- جشنواره‌های اختصاصی
- قرعه‌کشی‌های دوره‌ای
- مزایای ویژه مشتریان وفادار
باشد
شرایط، میزان امتیاز و نوع مزایا ممکن است بر اساس سیاست‌های جاری فروشگاه تغییر کند
۲۱. «ویرا استایلی»؛ مشتری‌ای که فقط مشتری نیست
در ویرا استایل دوست داریم مشتریان وفادارمان فقط با شماره سفارش شناخته نشوند.
به همین دلیل می‌توانیم برای مشتریان فعال، مزایای اختصاصی در نظر بگیریم.
هدف از این برنامه ساده است:
هرچه ارتباط شما با ویرا استایل ادامه‌دارتر باشد، تجربه خرید شما نیز شخصی‌تر شود
۲۲. خدمات ویژه برای سفارش‌های خاص
اگر برای یک مراسم، مهمانی، محیط کاری، دورهمی یا مناسبت خاص به لباس نیاز دارید، می‌توانید پیش از خرید با ویرا استایل مشورت کنید.
در صورت امکان، بر اساس موجودی و ویژگی محصولات، گزینه‌های مناسب‌تر معرفی خواهند شد.
برای افرادی که به دنبال سایزهای خاص یا اندازه‌های متفاوت هستند نیز امکان بررسی و راهنمایی وجود دارد
۲۳. سفارش برای سایزهای خاص
همه بدن‌ها در قالب چند عدد استاندارد خلاصه نمی‌شوند.
در صورت ارائه خدمات مربوط به سایزهای خاص، مشتری می‌تواند پیش از خرید اطلاعات اندازه‌ای خود را برای بررسی ارسال کند.
در چنین مواردی، امکان ارائه راهنمایی یا پیشنهاد مناسب، بسته به مدل لباس، پارچه و ظرفیت تولید یا موجودی محصول بررسی خواهد شد.
۲۴. کیفیت و اصالت اطلاعات محصول
ویرا استایل تلاش میکند اطلاعات محصول را دقیق و واقعی ارائه کند.
ما از درج اطلاعات غیرواقعی درباره جنس، سایز، وضعیت یا ویژگی محصول برای افزایش فروش خودداری میکنیم.
اگر محصول دارای ویژگی خاص، ایراد ظاهری یا محدودیت خاصی باشد که لازم باشد مشتری پیش از خرید بداند، تلاش می‌شود این موضوع در توضیحات محصول شفاف‌سازی شود.
۲۵. محصولات دارای ایراد یا نقص احتمالی
در صورت وجود ایراد قابل تشخیص در محصول، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
هر مورد به‌صورت جداگانه بررسی می‌شود.
لطفاً پیش از استفاده، شست‌وشو یا ایجاد تغییر در لباس، در صورت مشاهده هرگونه مشکل، با پشتیبانی تماس
۲۶. مسئولیت نگهداری از لباس
پس از تحویل صحیح کالا، رعایت دستورالعمل‌های نگهداری، شست‌وشو و اتوکشی بر عهده مشتری است.
در صورت وجود دستورالعمل خاص برای یک محصول، رعایت آن اهمیت زیادی دارد.
به‌خصوص در لباس‌هایی که از پارچه‌های حساس، ترکیبی یا دارای ساختار خاص تولید شده‌اند.
لباس خوب هم اگر اشتباه شسته شود، می‌تواند ظاهر اولیه خود را از دست بدهد.
۲۷. حریم خصوصی مشتریان
اطلاعاتی که مشتری در فرآیند خرید در اختیار ویرا استایل قرار می‌دهد، صرفاً در چارچوب ارائه خدمات فروشگاه، پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی، امور حساب کاربری و خدمات مرتبط مورد استفاده قرار خواهد گرفت؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات مطابق قانون الزامی باشد.
ویرا استایل تلاش میکند اطلاعات مشتریان را با رعایت اصول امنیتی و محرمانگی نگهداری کند.
۲۸. امنیت حساب کاربری
مشتری مسئول حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است.
در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا دسترسی غیرمجاز، لازم است موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع داده شود.
۲۹. محتوای سایت و مالکیت معنوی
متن‌ها، تصاویر، طراحی‌ها، نام تجاری، لوگو، ساختار محتوایی و سایر عناصر اختصاصی ویرا استایل، در صورت تعلق به فروشگاه، جزو دارایی‌های محتوایی و تجاری آن محسوب می‌شوند.
استفاده، کپی، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری از محتوای اختصاصی سایت بدون اجازه مجاز نیست.
۳۰. نظرات کاربران
تجربه واقعی مشتریان برای ما ارزشمند است.
ویرا استایل می‌تواند نظرات کاربران را پس از بررسی و در چارچوب قوانین سایت منتشر کند.
نظرات باید محترمانه، مرتبط با محصول یا تجربه خرید و فاقد محتوای توهین‌آمیز، تبلیغاتی یا مغایر با قوانین باشند
۳۱. پیشنهاد و انتقاد؛ یک قانون متفاوت در ویرا استایل
ما فقط برای شنیدن تعریف‌ها آماده نیستیم.
اگر چیزی در تجربه خرید شما خوب نبوده، دوست داریم بدانیم.
اگر صفحه محصولی اطلاعات کافی ندارد، اگر سایزبندی برایتان واضح نیست، اگر بسته‌بندی می‌تواند بهتر شود یا اگر پیشنهادی برای بهتر شدن فروشگاه دارید، آن را با ما در میان بگذارید.
گاهی بهترین ایده‌های یک فروشگاه، از مشتری‌های همان فروشگاه می‌آیند.
۳۲. قانون «به ما بگو، اصلاحش میکنیم»
اگر در فرآیند خرید با مشکلی مواجه شدید، قبل از اینکه تجربه بد شما تبدیل به یک نارضایتی حل‌نشده شود، با پشتیبانی تماس بگیرید.
ما تلاش میکنیم هر موضوع را بررسی کنیم و در چارچوب امکانات فروشگاه، راه‌حل مناسب ارائه دهیم
۳۳. ارتباط با پشتیبانی
برای پیگیری سفارش، مشاوره سایز، سؤال درباره محصولات، مشکلات پرداخت، تعویض یا سایر موارد می‌توانید از راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت استفاده کنید.
هنگام پیگیری سفارش، داشتن شماره سفارش می‌تواند روند بررسی را سریع‌تر کند.
۳۴. مسئولیت مشتری در انتخاب محصول
مشتری پیش از ثبت سفارش باید مشخصات محصول، سایز، رنگ، قیمت و سایر اطلاعات مربوط به خرید را بررسی کند.
در صورتی که درباره هرکدام از این موارد ابهامی وجود دارد، بهتر است قبل از پرداخت سؤال خود را مطرح کنید.
هیچ عجله‌ای برای خرید ارزش یک انتخاب اشتباه را ندارد
۳۵. مسئولیت ویرا استایل
ویرا استایل متعهد است تا حد امکان:
- اطلاعات محصولات را شفاف ارائه کند.
- قیمت‌ها را مشخص اعلام کند.
- سفارش‌ها را مطابق اطلاعات ثبت‌شده آماده کند.
- سفارش را از مسیرهای اعلام‌شده ارسال کند.
- پاسخگوی سؤالات مشتریان باشد.
- درخواست‌های مربوط به تعویض یا مشکلات سفارش را طبق قوانین بررسی کند.
- در صورت بروز خطا از سمت فروشگاه، موضوع را بررسی و برای رفع آن اقدام کند
۳۶. شرایط خارج از کنترل فروشگاه
در شرایطی مانند اختلال گسترده اینترنت، حوادث طبیعی، مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل، تعطیلی‌های غیرمنتظره، اختلال در سیستم‌های پرداخت یا سایر شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، ممکن است زمان ارائه خدمات تغییر کند
در چنین شرایطی، ویرا استایل تلاش میکند مشتری را در جریان وضعیت سفارش قرار دهد.
۳۷. چرا قوانین ویرا استایل این‌قدر شفاف است؟
چون ما معتقدیم مشتری باید بداند:
چه چیزی می‌خرد، با چه قیمتی می‌خرد، چه زمانی ارسال می‌شود و اگر مشکلی پیش آمد، باید چه کاری انجام دهد.
شفافیت برای ما فقط یک جمله تبلیغاتی نیست؛ بخشی از تجربه خرید است.
۳۸. تعهد ویرا استایل به مشتری
ما نمی‌توانیم قول بدهیم که هیچ‌وقت هیچ مشکلی در یک سفارش به وجود نمی‌آید.
اما می‌توانیم یک چیز را تضمین کنیم:
اگر مشکلی ایجاد شود، آن را نادیده نمی‌گیریم.
سعی میکنیم مسئله را بشنویم، بررسی کنیم و در چارچوب قوانین و امکانات فروشگاه، برای حل آن اقدام کنیم.
۳۹. آخرین قانون؛ قانون نانوشته ویرا استایل
شما برای خرید یک لباس وارد سایت ما میشوید؛ اما برای ما فقط یک سفارش ثبت‌شده نیستید.
پشت هر سفارش، یک نفر قرار دارد که برای انتخاب لباسش وقت گذاشته، هزینه پرداخت کرده و به فروشگاه اعتماد کرده است.
به همین دلیل تلاش میکنیم:
قیمت را شفاف بگوییم، مشخصات را دقیق توضیح دهیم، در انتخاب سایز کمک کنیم و بعد از خرید هم پاسخگو بمانیم.
چون از نگاه ما، فروش واقعی زمانی اتفاق می‌افتد که مشتری بعد از دریافت سفارش بگوید:
«انتخاب خوبی کردم.
اطلاعات تماس ویرا استایل
برای مشاوره خرید، انتخاب سایز، پیگیری سفارش، تعویض کالا، پیشنهاد و انتقاد می‌توانید از راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت ویرا استایل استفاده کنید.
ویرا استایل | فروشگاه اینترنتی لباس زنانه
خرید اینترنتی لباس زنانه، با اطلاعات شفاف، مشاوره قبل از خرید و پشتیبانی بعد از خرید.
شفافیت قیمت، حق مشتری‌های ماست.